POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 26 de agosto de 2026
1. ZONA DE ENTREGA
Temliva realiza actualmente envíos a direcciones situadas en España.
2. ORIGEN DE LOS ENVÍOS
Los pedidos pueden prepararse y enviarse directamente desde centros logísticos, fabricantes o proveedores situados en China.
El vendedor contractual es YAKOBA LTD, que opera bajo la marca Temliva.
3. GASTOS DE ENVÍO
El envío estándar a España es gratuito.
4. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días.
Este plazo es orientativo y puede verse afectado por festivos, volumen de pedidos, incidencias del transportista, controles logísticos u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
5. DIRECCIÓN INCORRECTA
El cliente es responsable de comprobar la dirección facilitada antes de finalizar la compra.
Si detectas un error, contacta inmediatamente con contacto@temliva.com.
Intentaremos modificar la dirección si el pedido todavía no ha sido procesado, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciada la expedición.
6. RETRASOS O PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, contacta con nosotros en contacto@temliva.com para que podamos investigar la incidencia.
Los derechos legales del consumidor en caso de retraso o falta de entrega no se ven limitados por esta política.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si compras como consumidor en España, dispones de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
En el caso de productos, el plazo comienza el día en que tú o un tercero designado por ti, distinto del transportista, recibe materialmente el producto.
8. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución, escribe a:
contacto@temliva.com
Incluye tu número de pedido e indica claramente que deseas devolver el producto.
Te enviaremos las instrucciones de devolución.
No envíes productos directamente al domicilio social de YAKOBA LTD salvo que te lo indiquemos expresamente.
9. COSTE DE LA DEVOLUCIÓN
Temliva asume el coste directo de las devoluciones aceptadas dentro de España cuando se utilice el procedimiento de devolución facilitado por nuestro equipo.
10. ESTADO DEL PRODUCTO
Puedes examinar el producto durante el periodo de desistimiento en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
El simple hecho de abrir o probar un producto no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
Cuando un producto concreto esté legalmente excluido del derecho de desistimiento, dicha circunstancia se indicará de forma clara antes de la compra.
11. PLAZO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver o poner el producto a disposición de Temliva sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, siguiendo las instrucciones facilitadas.
12. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso por desistimiento, devolveremos los pagos que legalmente correspondan sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que no genere costes para el consumidor.
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo.
13. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto del solicitado, contacta con contacto@temliva.com.
Para agilizar la gestión puedes facilitar:
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías o vídeo cuando sea posible.
Estas incidencias se tramitarán conforme a los derechos legales de garantía y falta de conformidad.
14. CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Si deseas cancelar un pedido, contacta cuanto antes con contacto@temliva.com.
Si el pedido todavía no ha sido expedido y es posible detenerlo, procederemos a su cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer el derecho de desistimiento después de recibirlo cuando corresponda.
15. IMPORTACIÓN Y ADUANAS
Los pedidos pueden originarse fuera de la Unión Europea.
Los impuestos y demás importes obligatorios aplicables a la compra deben quedar informados antes de que el cliente confirme el pedido.
Si un transportista o autoridad solicita un pago adicional relacionado con importación o aduanas que no hubiera sido informado antes de la compra, contacta con Temliva antes de realizar dicho pago.
16. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Si deseas utilizar este modelo, puedes copiarlo y enviarlo por correo electrónico a contacto@temliva.com:
A la atención de YAKOBA LTD / Temliva:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente pedido:
Número de pedido:
Producto:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico:
Fecha:
17. CONTACTO
Correo electrónico: contacto@temliva.com
Teléfono: +44 753 717 97 87